El 28 por ciento de los usuarios de web fijo tienen contratada una cuenta Over The High, como Netflix, Blim, Amazon, Claro Video, entre otros, inform el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
En la Segunda Encuesta 2020, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, se destaca que los usuarios que tienen contratada una cuenta Over The High afirman que el atributo ms sobresaliente de estos servicios es que pueden ser utilizados en todo tipo de dispositivos (flexibilidad) que, al conjuntarse con el precio ayuda en el presupuesto acquainted.
Otro hallazgo fue que, por grupos de edad, los usuarios de 18 a 24 aos y los de 25 a 34 aos con 86.2 por ciento cada uno, sealaron principalmente que tienen contratado Netflix; mientras que este porcentaje fue menor entre los usuarios de 35 a 49 aos y en los de 50 aos y ms, con 78.9 por ciento y 85.8 por ciento, respectivamente.
En este sentido, se destaca que, por grupos de edad, la preferencia del celular para acceder a la cuenta OTT predomina entre los usuarios de 18 a 24 aos con 60.7 por ciento, los de 25 a 34 aos con 72.4 por ciento y los de 35 a 49 aos con 63.7 por ciento.
Por otra parte, se da a conocer que, previo a la contratacin, el 44.4 por ciento de usuarios pospago y el 52.8 por ciento de prepago sealaron que no compararon entre proveedores; los usuarios no comparan principalmente debido a que perciben que contratan al mejor proveedor o es el que les gusta, o bien, no tienen inters en comparar, entre otros. Sin embargo, dentro de las principales variables que consideran para decidir a su proveedor se encuentran: la cobertura, el precio y la cantidad de MB o GB que incluye el servicio.
Comparacin
Al momento de contratar el servicio, tanto los usuarios que compararon, como los que no lo hicieron, mencionaron tomar su decisin de contratacin con su precise proveedor de servicio en menos de un da, con 42.8 por ciento en pospago y 46.2 por ciento en prepago.
Finalmente, la encuesta presenta los resultados de los Indicadores de Satisfaccin por concesionario para el periodo 2017-2019, as como el anlisis de los resultados divididos en tres etiquetas de grupos de niveles de satisfaccin (estratos): alto, medio o bajo.
En este sentido, al hacer una comparacin de los resultados anuales de 2017 a 2019, sin importar el concesionario que presta el servicio, se identific que, en la mayora de casos los Indicadores de Satisfaccin presentan incrementos para todos los servicios en 2019 con respecto a 2017.
Ahora bien, al aplicar la estratificacin Dalenius-Hodges se identific que los niveles de satisfaccin se encuentran en un estrato bajo o medio, los resultados varan dependiendo del servicio, Indicador de Satisfaccin y concesionario.
Por Adrin Arias
